车辆保留时间

1、自助取车：预订车辆成功后，将为您免费保留15分钟的取车时间，过时订单将自动取消；

2、送车上门：烽鸟出行将在您立即用车或预约用车后及时与您联系告知是否叫车/约车成功。成功后，车辆在用车时间前将一直为您保留。

订单取消规则

一、 不同类型的订单取消收取费用不同，请参照以下规则：

1、自助取车：订单计费前取消订单不收取任何费用。

2、送车上门

(a)立即用车时租：烽鸟出行在收到您的立即用车时租订单后会立即与您联系，同时与您确认车辆送达时间。在订单确认前，取消订单免费；订单确认后取消，将会收取一个小时的用车费作为违约金。

(b)预约用车时租：下单1小时内取消全部免费；淡季时租提前4小时取消免费。

(c)日租订单：下单1小时内取消全部免费；淡季日租提前4小时取消免费；旺季日租提前48小时取消免费。

二、取消次数限制：

1、每天可取消用车3次，取消机会用完后当天无法再次用车；

附：

1、 如因烽鸟出行的原因导致订单取消，将不会向您收取违约金。

2、在您的预约订单开始前30分钟时，您仍有进行中的订单或未支付的订单，系统将自动取消该预约订单，不收取任何费用。

3、交接车辆时，由于您的驾驶证认证失败导致订单取消，将收取最低消费用车费作为违约金。

烽鸟共享汽车开通服务的城市：

1、湖北省武汉市

2、陕西省西安市

3、广东省深圳市

服务类型

烽鸟出行支持以下两种用车服务：

1、自助取车：是指用户通过手机端完成订车---取车---用车---支付全部流程的服务。

2、送车上门：是指用户通过手机端呼叫车辆后，烽鸟科技提供送车上门的服务。

服务时间

1、24小时随时可取/还车。

2、送车上门可预约31天内的送车服务；

3、立即用车时租在订单送车确认前取消免费，送车确认后取消将收取1小时的租金作为违约金

4、预约用车时租将提前收取送车上门起步价（各个城市送车起步价不同，可以参考具体 价格说明），订单开始前4小时及以上，取消免费；4小时以内取消将收取1小时租金作为违约金

5、日租将提前收取用车费用，订单开始前48小时及以上，取消免费；48小时以内取消将收取1天租金作为违约金

6、预约日租可提前还车，余下费用不退

还车注意事项

还车时，请确认以下操作全部符合要求，即可还车成功。

1.确保车辆停放在烽鸟出行还车区域内不违规的地方；

2.确保车辆已经熄火；

3.确保车门、车灯、车窗全部关闭。

滞纳金费用介绍

订单费用产生后7个自然日以上，若用户仍恶意拖欠或拒绝支付租金，每个自然日将收取订单金额的1%费用作为滞纳金

滞纳金总额上限为订单金额

我公司有权从用户支付的押金中强行扣除滞纳的订单费用和滞纳金费用

租车条件

1. 持有中国大陆二代身份证，且有效期1个月以上。

2. 持有中国大陆驾驶证，有效期2个月以上。

3. 手机号码经过实名认证。

4. 烽鸟科技仅接受您本人的租车订单，不允许代人下单租车。

发票开具

1、出行卡支付的订单费用请在出行卡中申请开票

2、您选择的行程或出行卡充值开票的内容目前仅支持“汽车租赁服务费”

3、目前仅支持电子发票的开具，预计自开票之日起10个工作日内送达

4、行程消费中包含的折扣券等优惠金额不支持开具发票

5、如您开具的增值税普通发票用于企业报销，根据国家税务相关政策要求填写纳税号人识别号；如您的单位是非企业性质或您要求开具个人名义抬头，您可以选择“个人/非企业单位”的开票选项，则无需填写纳税人识别号

烽鸟共享汽车用户服务协议

声明

1. 本协议由烽鸟出行科技（北京）有限公司制定、公布并予以实施。

2. 烽鸟共享汽车用车平台（以下称“烽鸟共享汽车”）是由烽鸟出行科技（北京）有限公司（以下称“烽鸟科技”或“我公司”）创建的用于提供汽车租赁信息服务的互联网技术平台。

3. 使用我公司的车辆/服务，必须遵守我公司公布于烽鸟共享汽车移动设备端（APP或微信公众号）上的使用规则及相关政策（以下称“协议”），该协议会根据烽鸟科技依据业务发展情况、法律政策的变化而不时做出调整、更新，用户可以随时登录APP或微信公众号进行查阅。

4. 在申请注册时应完整、仔细地阅读本协议，完成用户注册将被视为完全理解并接受以下全部条款。本协议自您完成注册之日起开始执行，对本协议执行后发生的双方法律关系，按照本协议之约定执行。本协议如有修改，则双方直接适用修改后的协议。

5. 本协议未做约定事项的补充及对本协议具体条款的解释，由烽鸟科技负责。

定义解释

用户。是指自愿接受本协议完成注册且通过烽鸟共享汽车审核的、持有合法上路驾驶机动车证照的、具有完全民事行为能力的自然人。

车辆。是指由烽鸟共享汽车向用户提供的可供预定使用的新能源电动汽车、燃油车或其他可能提供的任何机动车辆。

租金。是指用户因使用我公司提供的车辆/服务向我公司支付的车辆/服务使用费，费用采取动态计价方式，计算标准及方式以烽鸟共享汽车APP或微信公众号内《计费说明》为准。

押金。是指用户在使用我公司提供的车辆/服务前应通过微信或支付宝向烽鸟共享汽车支付租车押金。

车损免赔。指车辆保险中的车损免赔险，是一种商业险（车损险或三者险）的附加险。车损免赔作为一种附加险，需要以投保的“主险”为投保前提条件，不可以单独进行投保，其保险责任通常是指“经特别约定，发生意外事故后，按照对应投保的主险条款规定的免赔率计算的、应当由被保险人自行承担的免赔金额部分，保险公司会在责任限额内负责赔偿”。

订单。是指用户使用烽鸟共享汽车车辆/服务时，使用APP或微信公众号填写用车时间和地点、选择车辆后，接受所预约车辆的车辆状态、租赁使用时间、需要支付的租金金额等方面约定条件后，在烽鸟共享汽车后台系统形成的电子交易记录凭证。用户均可在自己注册于烽鸟共享汽车的个人账户中查询。

通知。是指我公司为履行本协议约定义务或其它我公司认为有必要告知用户的信息，通过向用户注册时使用的手机号码上发送短信、或我公司在微信公众号或APP内的发布公告等方式向用户传递某一个或某些信息的告知。

交还。是指用户按照我公司的要求，在我公司指定地点原样归还车辆。

保额。是指保险人承担赔偿或者给付保险金责任的最高限额。

服务内容

您将遵照我公司公布的规则，通过烽鸟共享汽车的APP或微信公众号接受用户协议且成功注册后，合法地租用我公司停放于公共停车场的车辆，并依据约定向我公司支付租金。

服务约定

1. 我公司将在您完成注册后授予您一个独立的用户账户（以下称“账户”），该账户仅为您创设，除非协议另有约定或我公司对用户账户的管理需要，您将是该账户的唯一使用人。您应该妥善对该账户信息（包括但不仅限于账号及密码）进行保管，不得转让、转借、泄露或允许任何第三方使用，否则我公司将立即终止用户账户的使用并由用户自行承担不利后果。

2. 在依照本协议约定注册用户账户时，应提供真实的、准确的、合法的、完整的注册信息，如信息有填写不完整、错误、不一致等情形出现，我公司将暂停用户的账户使用，直至签署问题得到解决。本条款所述情况发生时所产生的用户的损失我公司不予以赔偿。

3. 按照《中华人民共和国交通法》及相关法规规定，驾驶车辆上路必须持有合法有效的本人驾驶执照，且该驾照在您使用我公司车辆/服务期间不存在被没收、失效或任何形式的禁驾情形，否则您即使已经成功注册为我公司用户，也不被允许使用我公司的车辆/服务。

4. 您不能使用同一个证件重复进行用户注册，否则我公司将立即终止您所有的账号使用且不再允许您再次注册。

5. 注册用户需满足以下条件：

(1)年龄在18周岁（含）以上，拥有大陆地区有效驾驶证；

(2)驾驶证到期时间至少在1个月以上；

(3)港澳台和外籍用户需要持有中国政府颁发的有效机动车驾驶证，及本人有效身份证明。且证件到期时间至少在2个月以上；

(4)目前，本人有效身份证件包括：

境内用户：二代身份证

港澳用户：港澳居民来往内地通行证

台湾用户：大陆通行证（台胞证）

外籍用户：护照

(1)由于外籍用户及港澳台用户身份验证时间较长，所以用户第一次租车时请提前上传证件或拨打客服中心咨询。周六、日及法定节假日不能验证。

6.在您使用我公司的车辆/服务时，应谨慎、合理、适当的注意驾驶车辆，遵守交通法规，保护车辆免于遭受任何非正常使用行为导致的损失，例如划痕、磕碰、掉漆等损坏。且：

(1)不得以任何方式将汽车提供给任何其他人员驾驶

(2)不得将汽车出租用于运送人员或货物。

(3)不得将汽车用于任何非法用途。

(4)不得用粗鲁或其他有可能损坏车辆的方式使用。

(5)不得承载超出车辆核定限乘人数以外的乘客。

(6)不得拆除车内配备的任何物品。

(7)不得恶意遮挡或损害车内物品、车牌等。

(8)任何服用酒精、麻醉品或药物的人员不得驾驶，无论其是否在医生的指导下使用上述物品。

7. 根据订单信息，如果用户24小时内未按照我公司的支付要求进行付款又未归还车辆的，我公司有权采取强制手段取回车辆，包括但不限于通知公安机关车辆被盗并配合公安机关追回车辆。追回期间用户除支付正常车辆租金外，还需承担因车辆不归还造成的车辆停运损失费、车辆追回过程中产生的车辆救援费（起步价+里程费用，里程按照开始用车时的位置作为起点到追回时车辆所在位置为终点计算）

8. 我公司提供的车辆仅限于租用城市指定区域使用。

9. 在用户使用车辆之前应先对车辆状况、车辆配件、物品等进行检查，如果有任何形式的损坏或不安全因素，请不要继续使用该车辆。可电话联系我公司，我公司将竭力为用户解决问题。

10. 当用户暂时离开车辆时，请务必使用烽鸟共享汽车微信或APP进行锁车操作，以免造成用户的物品或车辆被盗、被损。

11. 用户在车辆使用完毕后，必须将车辆原状停放在我公司指定的还车地点。本文所指的原状返还包括但不限于车内物品、车贴、钥匙、内饰、车内备用工具，保持车辆整体完好，无划痕、磕碰、掉漆等损坏情况，与用户预约该车使用前车辆情况一致（自然磨损除外）。对于未原状归还的物品，用户需要按照原价进行赔偿。新能源汽车在还车时应保证车辆的续航里程不低于30km，否则在后续的车辆调度过程中因电量不足导致无法到达充电网点的，我公司将按照各城市道路救援的收费标准向用户收取费用。

12. 用户所携带的随身物品应于还车前取走，且不要在车辆内置留任何个人物品、垃圾、有毒有害等任何不当物质，否则我公司将视车内物品为无主物予以处理，所发生的损失由用户自行承担。

13. 我公司将在所提供的车辆上安装卫星定位系统（GPS）以及远程处理系统。我公司承诺保护用户的隐私信息，用户同意我公司检索并使用车载远程处理装置所记录的所有资料。我公司将按照隐私政策限制我公司的员工及其他有关方使用用户的个人信息，防止非公开个人资料遭到非授权散布。

14. 我公司有权根据自身运营需要自行判断，决定是否开展或如何开展车辆服务，如果用户在使用过程中我公司对车辆服务进行了调整，我公司会通过宣传页面或烽鸟共享汽车微信公众号和APP以消息推送的方式及时告知，用户有权利选择是否立即终止使用我公司的服务。如调整后用户继续使用我公司车辆/服务的，将视为用户同意接受我公司的调整。

15. 我公司有权调整注册用户相关政策及规定。当我公司调整时，不会特别地通知用户，我公司会通过宣传页面或烽鸟共享汽车微信公众号和APP以消息推送的方式及时告知，用户有权利选择是否立即终止使用我公司的服务。如调整后用户继续使用我公司车辆/服务的，将视为用户同意接受我公司的新政策及变更规定。

16. 当用户正在或即将进行的行为，经我公司单方面自行判断，认为有可能危害我方利益的，我公司有权立即冻结用户的用户账号，并向用户发出正式通知。用户应在收到我公司的通知之日起立即停止一切危害行为，并立即按照实际使用情况支付应付的金额。

17. 我公司有权提前十五日向用户发出通知的情况下无理由终止用户的用户资格。用户的用户资格被终止后仍有义务支付用户依据本协议约定应当向我公司支付的费用。

18. 用户有权在任何时候，与我公司的客服人员联系进行申诉，我公司将依据实际情况进行判断，判断后与用户协商处理。但该申诉行为并不必然导致对用户的补偿或赔偿。

19. 除去用户仍有违章未处理、事故未结清等进行中的待处理事项情形外，用户有权限提前十日向我公司发出无理由终止本协议的通知。

20. 为更好的享受我公司提供的服务，本人知晓并同意芝麻信用有权基于提供征信服务的需要向合法保存有本人信息的机构采集本人信息（包括我公司有权将本人在使用其服务过程中提交或产生的信息提供给芝麻信用），用于验证本人信息的真实性及提供征信服务使用。本人授权芝麻信用，可根据我公司的查询指令，向其提供相关信息的真实性判断结果及本人的信用信息，用以交易决策使用

21. 用户同意我公司收集其身份信息，包括姓名、身份证号、照片等为验证服务所需要的相关信息，并将相关信息提供给北京旷视科技有限公司（以下称“旷视科技”），用于身份验证；用户同意旷视科技为其在旷视科技平台上设立最终用户的MyFaceID账户，保存与记录我公司获取的身份信息验证记录；用户同意旷视科技获取、收集与保存用户的身份信息，并同意旷视科技使用其身份信息用于与用户相关的身份验证业务。

22. 时租订单最长使用时间是24小时，日租和长租订单最长使用到交费的截止日期，到了截止时间未续费的，我公司有权进行强制终止订单并收回车辆，收回车辆产生的救援费用需用户承担。

事故与保险

1. 用户在使用我公司的车辆/服务期间，如果遇到任何车辆故障或非正常驾驶所造成的车辆损坏，请及时致电客服中心，勿擅自对车辆进行任何操作，以免因误操作造成对车辆的二次损坏。

2. 用户在使用我公司的服务期间车辆发生事故的，确保自身安全后，应当在事故现场立即 ①报警(拨打122) ②联系保险公司 ③联系我公司说明情况。按照我公司的指示操作，根据用户的交通事故责任划分情况承担必要的责任。

3. 车辆的商业保险及机动车交通事故责任强制保险（包括但不限于车辆损失险、第三者责任险、车上人员责任险、全车盗抢险、自然损失险）由我公司承担，具体赔偿范围及赔付金额以保险公司条款为准，保险公司免赔/拒赔的部分由用户承担。用户在使用我公司提供的车辆/服务时，还可主动购买车损免赔和座位险。

(1)车损免赔可免除承担"车辆损失险"中由用户承担的费用，以及保险理赔范围外的轮胎损失（轮胎最高免赔300元）。

(2)座位险购买后，乘坐或驾驶被保险车辆，在行驶过程中(包括上下车)或为维护车辆继续运行(包括加油、加水、故障修理、换胎)的临时停放过程中遭受意外伤害事故，导致身故、伤残或医疗费用支出的，将按保险约定给付保险金。

(3)基本保险、车损免赔服务不免除以下费用：

保险理赔范围外的，或因用户未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的；

因用户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。

4事故损失金额根据保险公司事故定损单或4S店修理清单确定。小额损失可按照简易流程定损。

5. 事故导致车辆停驶的，我公司会根据4S店收费标准向用户进行收取，但在维修期间所产生的损失也需要用户承担，具体费用根据实际情况收取。

6. 车辆发生重大事故导致车辆残值受损的，用户将承担车辆贬值损失。

车辆救援

烽鸟共享汽车在已开通的服务范围内提供"7×24小时"的救援服务。如遇紧急情况，应及时致电我公司的客服中心，按照客服引导进行车辆的救援操作。

1.由于车辆本身故障引起的救援，且车辆故障地点在烽鸟共享汽车网点覆盖服务范围内，费用由我公司承担。

(1)我公司将委托救援商为用户提供现场紧急修理服务；

(2)车辆无法现场修复，请将车辆交与指定救援商，我公司将送用户到就近烽鸟共享汽车还车网店更换车辆，更换的车辆按原车型车辆租金计费。

(3)故障地点不在烽鸟共享汽车网点覆盖服务范围内，车辆救援产生的相关费用由用户承担。

2. 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的（包含且不限于人为操作失误、保险事故等），相关费用由用户承担：

（1） 用户可以自行选择救援商或选择由我公司委托救援商提供的道路救援服务。烽鸟共享汽车委托救援商道路救援服务，收费标准如下：

城市内救援：起步价（150元）+公里费（12元/公里）

高速道路救援：

城市 救援起点/位置 起步价 里程费用

西双版纳 告庄西双景 500元 8元/公里

大理 洱源收费站 500元 10元/公里

丽江 拉市海出口掉头 500元 --

白汉场出口掉头 800元 --

九河出口掉头 1200元 --

（2）由于要调配停驶车辆，车辆在租车城市之外地区停驶的，用户需支付异地还车费用。

费用及支付方式

1. 除非依据协议【车辆救援】、【事故与保险】中的规定用户应当对我公司进行赔偿外，我公司将仅按照用户预定车辆时确认的费用标准计算用户应支付的租金。

2. 用户可以通过烽鸟共享汽车的APP或微信公众号内的各种支付方式进行租金或其他费用的支付，费用产生后7个自然日以上，若用户仍恶意拖欠或拒绝支付租金，每个自然日将收取订单金额的1%费用作为滞纳金，滞纳金总额上限为订单金额。我公司有权从用户支付的押金中强行扣除滞纳的订单费用和滞纳金费用。

3. 租金的具体构成和计算标准，用户可以在烽鸟共享汽车APP或微信公众号内的《计费说明》中，或通过我公司的客服中心查询得知。

租车押金

1.用户使用车辆前，应在烽鸟共享汽车的APP或微信公众号内，通过微信或支付宝向我公司支付租车押金。用户不再使用烽鸟共享汽车平台租用车辆时，可在最后一次用车费用结算成功后20个自然日通过软件烽鸟共享汽车的APP或微信公众号向我公司申请退还押金。我公司接受用户退还押金申请后，将在5个工作日内审查用户所有违章是否均已处理、所有违约及赔偿责任是否均已承担，在扣除用户应付的违章返款、违约金和赔偿损失等欠款后，我公司将通过烽鸟共享汽车平台向用户无息退还剩余租车押金至原支付账户内。

2.租车押金优先用于但不限于当车辆发生损坏、违章以及发生行政处罚而产生费用后，用户不按时承担相应责任，我公司有权从租车押金中直接抵扣相应费用。

(1)用户交还租赁车辆后，我公司验收人员对车辆进行验收，确认车辆是否存在破损、刮蹭，内外机件、部件、饰件、设备是否存在损坏、缺失等情形，如验车人员发现上述任一情况发生的，用户应当承担损害赔偿责任。我公司在向用户发出通知后，有权直接从用户的租车押金中扣除相应维修、赔偿费用。

(2)用户在租车期间应严格遵守当地交通法规，按规定进行驾驶和停车。如因用户违规驾驶或违规停车导致发生交通违章、被交管部门处罚或因用户违规而导致租赁车辆被扣的，我公司在接到交管部门的处理决定后，将立即通知用户，用户应在接到通知后，20天内及时处理违章并缴纳罚款。如用户逾期或拒绝处理违章、违规行为，我公司有权代为处理，因此产生的费用，我公司有权从用户的租车押金中直接扣除。

(3)租车押金依据本协议被扣除后，用户需及时补足租车押金，否则不能继续租用车辆。

免责约定

1. 我公司系统因下列状况无法正常运作，使用户无法使用各项服务时，我公司不承担损害赔偿责任，该状况包括但不限于：

(1)在网站公告系统停机维护期间。

(2)电信设备出现故障不能进行数据传输的。

(3)因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等不可抗力等因素，造成系统障碍不能执行业务的。

(4)由于黑客攻击、电信部门技术调整或故障、网站升级、银行方面的问题等原因而造成的服务中断或者延迟。

2. 作为服务提供商而非车辆生产商，我公司并不能向用户担保车辆本身质量并不存在任何问题。我公司将不对车辆本身存在的质量问题、汽车舒适性、良好的车况做出任何明显或默示的保证，我公司要求用户在使用前谨慎检查车辆、车况，如果用户在使用前或使用过程中发现任何可能存在问题，用户应当立即停止使用并通知我公司进行处理。

保密约定

1.用户在与我公司进行合作过程中获得的与我公司相关的各项信息，包括但不限于烽鸟科技市场政策、销售策略、用户资料、用户信息、业务操作模式等所有与我公司或本协议项下交易相关的信息，国家政府机构或依法律法规规定必须披露的不在此限。

2.本保密条款有效期自协议生效之日起至协议履行完毕之日起【五】年内有效，不因本协议中某一条款的无效而失效。

陈述和保证

双方互相向对方声明、陈述和保证如下：

1. 其有资格从事本协议项下的交易，且该交易不违反相关法律法规的规定。

2. 其有权订立本协议。

3. 其有能力履行其于本协议项下的义务，并且该等履行义务的行为不违反任何对其有约束力的法律文件的限制或侵犯任何第三方的合法权益。

违约责任

1. 除本协议【车辆救援】、【事故与保险】约定特殊情形外，经发现用户存在本协议违约情况，我公司将立即冻结用户在烽鸟共享汽车用车平台的账户，且用户应按照以下约定和协议附件中的《赔付说明》向我公司进行违约金和其他损失的赔偿，它包括但不限于我公司为获得用户的赔偿支付的律师费、公证费、差旅费等。

（1） 由于用户在使用车辆/服务时对车辆或车辆内/外的任何部分造成损坏的，用户应按照给我公司造成的实际损失进行赔偿。

（1） 如果由于用户的过错、疏忽等原因导致车辆虽然已经停止使用，但仍给我公司造成持续性损失，例如汽车熄火时未关闭灯光等情形的，用户应按照给我公司造成的实际损失进行赔偿。

（1） 如果用户将车辆交予其他人驾驶，我公司将收取用户1000元作为违约金。

2. 本协议任何一方违反协议约定，违约方应向守约方承担违反赔偿责任。

争议解决

因本协议而产生的任何争议，协议双方应友好协商解决。协商逾30日仍无法达成一致的，任何一方有权将争议提交至北京人民法院处理。

附件

1.《随车物品清单收费标准》作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力

序号 项目 单位 价格（元）

1 灭火器 个 100

2 三角警示牌 副 50

3 千斤顶 个 150

4 工具包 套 220

5 点烟器 只 50

6 多媒体中控 台 2000-5000

7 音箱喇叭 个 300-1000

8 遮阳板 个 150-300

9 车内后视镜 个 300-1000

10 雨刷器 套 50-200

11 随车手册 本 50

12 行驶证 套 500

13 附加税证/标 本 300

14 车辆牌照 套 500

15 车胎 个 600-1600

16 轮毂 个 600-1600

17 备用轮胎 个 600-1600

18 备用轮毂 个 600-1600

19 前挡风玻璃 个 1000-3000

20 后挡风玻璃 个 800-2000

21 侧窗玻璃 个 300-800

22 后三角玻璃 个 1200-1800

23 前座椅 个 2800-5800

24 后座椅 个 4800-6800

25 脚垫 套 50-200

26 车辆钥匙 把 50-800

2.《赔付说明》作为本协议附件，与本协议具有同等法律效力

赔付项目 赔付原因 预计支付费用

车辆损失费 用户使用车辆产生保险范围内己方车辆损失（走保险） 无需承担

用户使用车辆产生保险范围内己方车辆损失（不走保险） 以实际定损金额为准（如购买车损免赔则可免600元）

用户使用车辆产生车辆损失，但不在保险理赔范围内 以修理厂实际修理价格为准

用户使用车辆发生车辆报废事件 车辆实际价值的20%

用户使用车辆发生车辆盗抢事件 车辆实际价值的20%

保险上浮费 用户使用车辆产生己方或者三方车辆损失通过保险处理 车辆保单金额的25%

维修租金 用户使用车辆产生车辆损失需要耗时进行维修。 车辆维修天数的日租租金费用（如购买车损免赔可免2天租金，最高300元）

违章费 用户使用车辆产生交通违章 以交通管理违章通知书罚款金额为准（如有扣分情况，另行处理）

违章代办费 用户使用车辆产生交通违章，委托烽鸟代为处理 以交通管理违章通知书罚款金额为准（如有扣分情况，另行处理）

停运损失费 用户使用车辆违法违规发生车辆被扣押 车辆维修时长的日租租金费用

加速折旧费 用户使用车辆导致己方车辆损失大于4000元 己方车辆定损金额的20%

垫付押金 用户使用车辆产生车辆损失需要维修 以保险/修理厂预估维修费用为准，不低于1500元

用户使用车辆导致第三方产生损失 以保险/修理厂定损金额为准，不低于2000元

物品损失费 用户使用车辆导致随车物品损坏、丢失 详见《随车物品清单》费用说明

清洁费 用户使用车辆导致车辆内外饰污渍严重，影响下个用户使用 50-200元/次（具体金额以污渍清理难度为准）

救援费 用户原因导致车辆需要救援 150元起步费+12元/公里（高速救援，另行处理）

注：

1、保险公司承保范围外或超出保额的所有损失，由用户自行承担

2、因用户未履行报案流程、理赔手续或用户证件不齐全等原因而导致保险公司拒赔，由用户自行承担所有损失

3、意外事故非用户责任时，由烽鸟向第三方追责，用户需主动配合如因用户不配合造成追责失败，由用户承担所有损失；车辆维修费用由用户先行垫付，待处理完成后再进行退还

4、因用户违法违规导致车辆被扣押，用户除承担违章费以外，还需承担由此产生的停运损失

5、因用户还车时将车辆停放在非合法停车位导致的违法停车，将收取违章费。责任承担的时间段：8点-20点，还车后6小时内产生的违法停车；20点-次日8时，还车后14小时内产生的违法停车

6、意外事故涉及第三方维修时，用户需垫付第三方损失，该垫付费用将在保险公司完成理赔后进行返还

7、预计支付费用仅作为赔付参考，实际支付费用以事件具体情况为准，且不小于预计支付费用

8、如购买免赔服务，车辆发生意外后用户自主进行维修，退还车损免赔购买费用

9、车辆发生意外损失后，用户需将受损车辆送至烽鸟平台认证修理厂进行维修，维修期间，用户需承担车辆租金

10、因用户原因导致保险进行第三者赔付后，用户需承担该赔付保险的次年保险上浮费

11、用户还车后的停车费，由烽鸟来承担，还车停车场产生的还车时间之前的停车费，由用户承担，用车期间临停过程中产生的停车费用户自行承担

12、用户取车出停车场的停车费烽鸟承担用车时间之前的停车费，用车时间之后产生的停车费由用户承担

基本保险

注意：

1、意外事故为用户责任时，用户需根据保险责任相关内容进行赔付。

2、意外事故非用户责任时，用户需配合烽鸟对第三方进行赔付追责，维修费用由用户先行垫付，待处理完成后再进行退还。

车损免赔服务

在您购买车损免赔服务后，未走保险维修，可免除承担上表"车辆损失险"范围内由用户承担的600元费用，以及保险理赔范围外的轮胎损失（轮胎最高免赔300元）。在发生车辆损失后，需第一时间联系客服4000888502，提供车损相关的现场凭证。如果没有相关凭证，车损免赔可以拒赔。

3. 基本保险、车损免赔服务不免除以下费用：

（1）保险理赔范围外的，或因您未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的；

（2）因用户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。

4.基本保险不免除以下费用:

（1） 保险理赔范围外的，或因您未履行有效报案流程、理赔手续而导致保险公司拒赔的；

（2） 因用户违法违规导致车辆被扣而产生的停运损失费。

5.发生事故时，在保证事故现场原状的情况下，立即拨打客服电话4000888502，客服人员将引导您后续操作。

事故／故障处理

出现交通事故时：

一、若能确定是自己全责

1. 应第一时间报警（122）、报案（保险公司）、并致电4000888502客服中心说明情况。若对方车辆是本地投保车辆，询问122是否可以走快速处理；

2. 打开车辆双闪，拿出三角牌放置在车后10-20米处（三角牌在后备箱红色长方形塑料盒内） ；

3. 用拍照设备清晰，全面地拍摄双方车辆位置，前、后、正、侧以及能看到车辆损坏区域的位置、轮胎在马路的各种标识标线上的位置全部拍摄，以便在产生责任分歧的时候，当做证据使用！若有录音设备，尽量将双方交涉的所有通话录音；

4. 确认对方有无驾照，是否喝酒，是否有交强险（保险标识一般粘贴在前风挡右上角处）；

5. 填写交通事故快速处理书，留下双方电话号码并签字（当场确认电话号码可以打通）；

6. 立即挪车，避免拥堵！

7. 与烽鸟科技保持联系，我们会协助您办理车辆定损及维修事项，时间一般2天内。若如果两天未联系我们，保险公司会拒绝赔偿，届时费用将由您承担；

8. 定损期间，如有需要您垫付费用的情况，待车辆维修完毕、保险公司理赔完成后，会将此款项退还给您。

二、若能确定对方全责

1. 重复上述1-6的步骤；

2. 和对方约好三天内的时间，对方拒绝3天内共处理，可直接打122报警，以免拖延时间，产生更多费用。

3. 定损位置可和对方协商选取居中定损点进行定损；

4. 定损完成后需将车辆开到烽鸟科技指定的4S店进行维修；

5. 车辆维修完毕后通知对方到4S店支付维修费用。

三、单方事故撞到物体上（如墙，树，水泥柱等）

1. 应第一时间报案到保险公司，并致电400客服说明情况；

根据保险公司的指示进行现场拍照、等待保险公司定损员到达现场核实、开具保险理赔单；

2. 烽鸟出行会根据实际情况联系您进行定损、维修等后续手续。

温馨提示：当您驾驶烽鸟科技提供的车辆或使用烽鸟出行服务的过程中，发生出险的情况时，请确保自身安全后，报警、报案及致电。且一定要与交警确认是否在快速理赔范围内，如果不是一定要等交警到现场才可以离开。

违章信息告知

如果您租用车辆期间产生违章，烽鸟出行在查询到违章记录后，将第一时间以电话或短信的形式给予告知。

违章处理流程

1.您可以在收到违章通知后，前往违章发生所在地管辖的交警大队进行处理。

2.您也可以携带本人驾照并联系烽鸟出行当地运维负责人或委托我们为您处理（有偿服务）。